Logo

Портал пассажира АО «НК «ҚТЖ»

Наш Веб-портал www.rail-travel.kz  предоставляет услугу по онлайн оформлению и оплате электронных ж/д билетов для физических и юридических лиц с использованием банковской карты. 


Портал пассажира АО «НК «ҚТЖ»:
-  формирует справочную информацию: актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ
- дает возможность самостоятельного выбора данных рейса и покупки ж/д билетов онлайн на поезда международного и республиканского сообщений.

Перед совершением покупки просим внимательно ознакомиться с изложенными ниже правилами пользования и регистрации.

 

1. Общие положения
2. Функции Веб-портала
3. Регистрация Клиента в Веб-портале
4. Покупка железнодорожных билетов через Интернет
5. Просмотр истории заказов
6. Отказ от выкупленных билетов
7. Обязательства Компании и Клиента

 

1. Общие положения

1. Правила регистрации и пользования порталом Акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темiр жолы» (далее – Компания) регламентируют процедуру регистрации и получения актуальной справочной информации о движении пассажирских поездов, наличии мест в поездах, использование функции Лист ожидания, а также осуществление оплаты электронных железнодорожных проездных документов (далее – билеты) с использованием банковских платежных карт (далее - платежные карты) пользователями глобальной сети Интернет.

2. Все лица, работающие с Порталом делятся на две категории: пользователи (Клиенты); администраторы.

Пользователями Системы являются Клиенты – посетители Интернет-сайта, желающие приобрести железнодорожные билеты на нужное направление. Клиенты в свою очередь подразделяются на две категории: физические лица; юридические лица. Физическое лицо осуществляет оплату железнодорожных билетов на требуемые направления по собственной платежной карте, юридическое - корпоративной платежной карте. Также юридическое лицо может из личного кабинета по номеру электронного билета и дополнительным реквизитам поездки получить подтверждение факта посадки пассажира в поезд.

Администраторами Cистемы являются: специалисты оперативного контроля, осуществляющие управление пользователями, содержанием справочников по поездам, направлениям и иной оперативной информацией, формирующий оперативную и аналитическую отчетности, просмотр доступности железнодорожные билетов; финансовый администратор, выполняющий функции аудитора, устанавливающий ограничения на единовременную покупку железнодорожных билетов, определяющий размеры штрафов за отказ от них.

3. Настоящие Правила являются офертой (предложением) Компании по предоставлению услуг оплаты электронных железнодорожных билетов с использованием платежной карты в on-line режиме через Интернет.

4. В настоящих Правилах используются следующие термины:
• оn-line – режим реального времени;
• АСУ – автоматизированная система управления пассажирскими перевозками Компании;
• аутентификация - операция подтверждения подлинности платежной карты, а также того, что Клиент является ее законным держателем;
• авторизация - процедура формирования запроса и получения разрешения на проведение транзакции;
• Клиент – пользователь, осуществляющий покупку электронных билетов с помощью Портала;
• логин – идентификатор пользователя;
• платежная карта – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства;
• Система – комплекс аппаратно-программных технологий, отвечающих за функционирование Портала.

2. Функции Портала

5. Клиенту Портала предоставляются следующие возможности в режиме онлайн:
• направлять запросы на предоставление справочной информации (актуальное расписание движения поездов дальнего следования, наличие свободных мест в поездах, стоимость железнодорожного билета в зависимости от типа вагона, места, дополнительного сервиса и т.п., маршрут следования поездов по Республике Казахстан, а также странам СНГ);
• самостоятельно без посредников в режиме диалога с Порталом купить электронные билеты на поезда международного и республиканского сообщений с последующей посадкой в поезд (в случае с поездами имеющих электронную регистрацию) или личной явкой для получения билетов на бланках строгой отчетности (в случае с поездами без электронной регистрации) в железнодорожные кассы, либо через транзакционные терминалы самообслуживания;
• самостоятельно и без посредников использовать функцию Лист ожидания, которая с некоторой долей вероятности позволит выкупить место(а) в случае их отсутствия в свободной продаже.

6. Портал может работать в качестве справочно-информационной системы без регистрации Клиента в Системе, при этом ее ответ содержит следующие данные:
• актуальное онлайн расписание движения пассажирских поездов;
• стоимость проезда;
• наличие свободных мест;
• информация по поезду;
• расписание по станциям;
• маршрут следования поезда;
• дополнительная информация.

3. Регистрация Клиента

Физическое лицо
7. Для выполнения процедуры регистрации предназначен раздел Портала, который открывается при помощи пункта меню «Регистрация». При регистрации на Портале Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные:

*Обязательное поле
Логин*: идентификатор пользователя, с которым он будет осуществлять вход;
Пароль*: придуманный пароль, с которым пользователь будет осуществлять вход;
Повтор пароля*: для исключения ошибок в данном поле необходимо повторить пароль;
Адрес электронной почты*: адрес электронной почты пользователя для получения информации о приобретённом электронном билете;
Подтверждение адреса электронной почты*: для исключения ошибок в данном поле необходимо повторить email;
CAPTCHA*: код защиты от ботов**.

** Для защиты от автоматических регистраций вводится четырехзначное число, которое изображено на картинке. Если не видно картинки с числом, необходимо проверить, включен ли в браузере показ картинки. После включения показа картинок можно вернуться к регистрации. Если трудно определить число на картинке, нужно ввести похожее число. Если и это не помогло определить число, предоставляются дополнительные попытки ввести его.

8. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Регистрация». В результате Портал произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован на Портале». Необходимо указать другой логин.

9. В случае успешной регистрации учетной записи, Клиенту будет выведено соответствующее сообщение.

10. В случае неверного указания пароля и/или несуществующего идентификатора пользователя, Портал выводит предупреждение и предлагает повторить ввод данных учетной записи. После трех неверных попыток ввода пароля, пользователь блокируется. Для разблокировки пользователя необходимо активировать его по ссылке из письма, отправленного на адрес электронной почты.

Юридическое лицо
11. Для выполнения процедуры регистрации предназначен раздел «Для юридических лиц», в котором необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться на Веб-портале как юридическое лицо». При регистрации на Портале Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные. Клиенту необходимо заполнить поля, которые упомянуты в п.7, но дополнительно указать:
Наименование организации*: полное имя юридического лица;
БИН*: БИН юридического лица.

12. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Регистрация». В результате Портал произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован на Портале». Необходимо указать другой логин.

13. В случае успешной регистрации учетной записи, Клиенту будет выведено соответствующее сообщение. Учетная запись Клиента активируется посредством перехода по ссылке, которую Клиент получит на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

4. Покупка электронных билетов через Интернет

14. Предоставление Клиентам возможности покупки электронных билетов является основной функцией Портала. Операция покупки электронных билетов выполняется в 7 этапов:


1 этап Клиент указывает необходимый маршрут следования (место отправления и место прибытия) поезда и дату отправления. Система выводит список всех поездов, попадающих под заданные критерии.
2 этап Клиент выбирает из списка поезд и делает запрос о наличии свободных мест в поезде. Система выдает список типов мест (тип вагона, расположение мест и их количество).
3 этап Пользователь выбирает из списка места определенного типа. Система выдает детализированный список мест определенного типа и тарифы по ним.
4 этап Клиент выбирает места и указывает количество электронных билетов, которые он хочет приобрести.
5 этап Клиент вводит данные пассажиров, на которых будут оформлены электронные билеты.
6 этап Клиент вводит параметры платежной карты, по которой он производит оплату электронных билетов.
7 этап Система формирует печатную версию на листе формата А4 с информацией о приобретаемых электронных билетах и отправляет их на почту Клиента. Клиент печатает форму формата А4 для последующего предъявления при посадке в поезд, с электронной регистрацией или при получении железнодорожных билетов в кассе и на транзакционном терминале самообслуживания.

Электронные билеты бывают двух видов:
• Форма электронного билета с электронной регистрацией;
• Форма электронного билета без регистрации.

Внимание! Посадка в поезд по электронному билету возможна только на территории Республики Казахстан, в поезда с электронной регистрацией.

Внимание! Напоминаем, что в поездах по типу «Тальго» двери блокируются в автоматическом режиме за 5 минут до отправления поезда и при движении не открываются для безопасности.

4.1. Выбор маршрута следования

15. Для выбора маршрута следования Клиент должен указать данные для поиска:
• станцию отправления поезда (на русском языке);
• станцию назначения поезда (на русском языке);
• дату отправления ДД/ММ (в календаре);
• необязательное для заполнения: интервал времени отправления поезда для поиска: начало интервала и конец интервала ("ночь", "утро", "день", "вечер").
Внимание! Если станция отправления и станция назначения находятся на территории Республики Казахстан, в билете указывается астанинское время. Если же станция отправления или станция назначения находятся в других странах, то в билете, как правило, указывается местное время той или иной страны (как правило относительно времени в столице данной страны). Однако существуют исключения: например, железнодорожная станция в городе Петропавловск находится в юрисдикции ОАО «РЖД» и работает по московскому времени.

16. Далее Клиент может нажать на кнопку «Найти»** и просмотреть информацию о поездах по данному маршруту в заданный интервал времени, либо перейти к поиску свободных мест на поезда, соответствующие заданным критериям. Для просмотра маршрута поезда следует воспользоваться кнопкой «Маршрут». Для поиска мест следует выбрать один из поездов и нажать на кнопку «Показать».

По каждому поезду показывается:
• номер поезда;
• маршрут поезда;
• время отправления;
• время в пути;
• время прибытия.

** В случае указания Клиентом даты, в которую нет поездов следующих по выбранному маршруту, Порталом выдается предупреждение и приглашение повторить ввод. В случае корректности данных система отображает данные АСУ «Экспресс-3», у которой запрашивает список поездов, удовлетворяющих заданным критериям, после чего отображает данные ответа.

17. Если Клиент выбрал опцию «Обратно», то ему необходимо указать две даты в календаре:
• дата отправления туда;
• дата отправления обратно.
После этого клиенту будут показаны доступные варианты поездки. В этом случае для продолжения процесса оформления электронных билетов пассажиру необходимо выбрать как поезд отправления «туда», так и поезд отправления «обратно» и нажать на кнопку «Показать».
Внимание! В случае использования опции «Обратно» («А» - «Б» / «Б» - «А»), Клиент оформляет 2 разных заказа. Первый по направлению «А» - «Б», второй по направлению «Б» - «А».

18. Если Клиент выбрал опцию «Продолжить» («А» - «Б» / «Б» - «В»), то ему необходимо дополнительно указать конечную станцию следования, данная опция необходимо в том случае, если между станцией отправления и станцией конечного прибытия отсутствует прямое железнодорожное сообщение. При выборе промежуточной станции следования пассажиру рекомендуется выбирать крупные станции, такие как АСТАНА, АЛМА АТА1, АЛМА АТА2, КАРАГАНДА, ПЕТРОПАВЛОВСК и так далее.

Внимание! В случае использования опции «Обратно», Клиент оформляет 2 разных заказа. Первый по направлению «А» - «Б», второй по направлению «Б» - «В».

4.2. Выбор мест

19. Система предоставляет Клиенту следующую информацию о свободных местах в поезде:
• категория вагона;
• номер вагона;
• признак вагона;
• класс обслуживания;
• перевозчик;
• цена за место (по полному тарифу);
• количество мест разного типа (нижних, верхних и боковых) в пределах категории.

20. Клиент выбирает категорию вагона. Система запрашивает у АСУ «Экспресс-3» информацию о свободных местах.

21. Если для поезда есть ограничения по вагонам, Портал отображает только вагоны, в которых Клиент может купить места.

22. Пунктом 22 действующих Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных постановлением Правительства РК от 14.07.2011 года предусмотрено, что при продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест. При продаже электронных проездных документов (билетов) через Интернет, а также транзакционные терминалы самообслуживания за основу взяты требования вышеуказанных Правил.
Согласно данным правилам на Портале при покупке 1-2 билетов в одном заказе допускается оформление одного нижнего места. При покупке 3-4 билетов допускается оформление двух нижних мест.
Исключение делается для граждан с детьми. Для иных категорий граждан указанных в пункте 22 действующих Правил перевозок пассажиров, имеющих право приобретать два нижних места в одном купе, необходимо оформлять места в разных заказах, в связи с отсутствием возможности проверки соответствия указанному ранее пункту.

Внимание! Просим Вас внимательно проверять предоставляемые Вам места, в окне указания информации о платежной карте, поскольку выбор мест не гарантируется до момента оплаты.
Внимание! По правилам работы с АСУ «Экспресс-3» при покупке билета можно указать только диапазон мест, например, если вы выберите места 1, 3, 5, 6 – то АСУ «Экспресс-3» будет резервировать места в интервале с 1го по 6тое место, и если все места будут свободны, то зарезервирует места 1, 2, 3, 4.

4.3. Оплата электронных билетов

22. Просмотрев информацию о наличии свободных мест заданной категории и тарифах на них, Клиент может оплатить определенное количество электронных билетов. Для этого следует указать количество электронных билетов в определенной категории и нажать кнопку Оформить заказ.

Внимание! Выбор мест не гарантируется до момента оплаты.

23. После нажатия кнопки Оформить заказ, открывается раздел Информация о пассажирах, где Клиент должен указать персональные данные пассажиров, на которых будут оформлены электронные билеты. Количество строк в таблице соответствует количеству выбранных мест. Клиент должен указать следующие персональные данные пассажиров:
• тип документа, удостоверяющего личность;
• номер документа, удостоверяющего личность;
• фамилию, имя пассажира, поле отчество не является обязательным;
• дата рождения.

24. После заполнения всех полей следует перейти на следующую форму и нажать на кнопку Оплатить билет через АО «Народный банк Казахстана», для перехода на сайт АО "Народный банк Казахстана" – www.halykpay.kz. В этом разделе Клиент должен ввести данные платежной карты, по которой будет производиться оплата электронных билетов:
• номер карты (16 символов);
• значение CVV2 либо CVC2(3 знака на обратной стороне карты). Если CVV2/CVC2-код не указан, его можно узнать в Банке - эмитенте карты;
• срок действия карты (в формате YYYYMM).

25. К оплате принимаются платежные карты любых банков второго уровня поддерживающих стандарт международных платежных систем Visa и MasterCard. Для выполнения данной операции у Вас на карточке должна быть открыта возможность оплаты через Интернет. Для этого Вам необходимо обратиться в свой банк.

26. После заполнения всех полей следует нажать кнопку Оплатить. В результате Система выполнит проверку данных заказа на соответствие определенным в Системе правилам. Если проверка не успешна, сайт выдаст соответствующее сообщение об ошибке и прервет операцию оплаты. Данные правила представляют собой критерии лимитов на совершение операций по оплате в соответствии с уровнем доверия Клиенту.
Внимание! Обязательно проверьте данные о Вашем заказе перед подтверждением платежа.

27. В случае успешной проверки происходит оплата электронных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых электронных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться соответственно на счет перевозчика.

28. После этого Портал сформирует электронные билеты и отправит их на электронную почту пользователя, указанную при регистрации. Также Клиент можете просмотреть электронные билеты в Личном кабинете.

Внимание! Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс", или транзакционном терминале самообслуживания только на территории Республики Казахстан.

29. Распечатайте Ваш электронный билет для предъявления проводнику при посадке!

30. При отсутствии достаточных средств на счету Клиента ему будет выдано сообщение об отказе в покупке электронных билетов.

4.4. Получение железнодорожных билетов

31. Внимание! Железнодорожные билеты, оплаченные посредством сайта, можно получить только на территории Республики Казахстан в билетных кассах Акционерного общества «Пассажирские перевозки» или в частных агентствах по продаже железнодорожных билетов работающие по договору с Акционерным обществом «Пассажирские перевозки», а также через транзакционные терминалы самообслуживания.

32. Внимание! Касса ж. д. вокзала в г. Петропавловск относится к ОАО «РЖД» и распечатка электронного билета, приобретенного на сайте, на бланке строгой отчётности невозможна. Для получения ж.д. билета на бланке строгой отчетности в г. Петропавловск Вам необходимо обратиться в частные агентства.

33. Для получения проездного документа, оплаченного через Интернет, существует два способа:
1. Клиент обращается в билетную кассу и предъявляет следующие документы:
электронный билет на листе формата А4 с данными заказа;
• документ, удостоверяющий личность;
• документы, удостоверяющие личности пассажиров, для всех билетов в соответствии с данными заказа.
Кассир сверяет данные о поезде и пассажирах, указанные в электронном билете, с информацией электронного билета в АСУ «Экспресс-3» и, при условии их идентичности, распечатывает и выдает пассажиру проездной документ. В случае несовпадения информации на электронном билете в базе данных Системы, кассир отказывает пассажиру в выдаче билета.

2. Для получения железнодорожного билета посредством транзакционного терминала самообслуживания (ТТС) необходимо: поднести электронный билет со штрих-кодом к сканирующему устройству ТТС и ввести номер документа, удостоверяющий личность или ввести идентификатор заказа АСУ «Экспресс-3» (14-значный) указанный в электронном билете и номер документа, удостоверяющий личность.

34. Компания оставляет за собой право изменять представленный выше порядок получения заказа. Изменения порядка будут отражаться на Портале в Правилах пользования или Информации для пассажиров.

5. Личный кабинет

35. Для просмотра истории заказов Клиента предназначен Личный кабинет. Клиенту предоставляется таблица с историей его заказов, где каждой строке соответствует один заказ. Электронные билеты также можно скачать и возвратить с помощью Личного кабинета.

36. Также Клиент в Личном кабине может изменить информацию своего профиля и просмотреть информацию о своих заявках в Листе ожидания и свою позицию в очереди.

37. В случае отсутствия свободных мест на требуемые маршрут и дату, Портал предлагает Клиенту зарегистрироваться в списке Листа ожидания. При регистрации пассажир указывает номер поезда, дату отправления, станцию отправления, станцию назначения, категорию вагона, фамилию и паспортные данные. При появлении свободных мест в очереди Листа ожидания анализируются реквизиты поездки и, в случае их совпадения, пассажиру, стоящему в очереди первым, передается сообщение о возможности приобретения билета и предлагается произвести оплату в указанный промежуток времени, либо отказаться от покупки. Также в личном кабинете пользователь имеет возможность посмотреть свою позицию в листе ожидания.

38. В случае согласия Клиента осуществить покупку, оформление проездного документа производится только на фамилию и паспортные данные, указанные при регистрации, оформление на другого Клиента не выполняется. В случае отказа Клиента от покупки билета, либо при отсутствии оплаты в пределах лимита времени, место предлагается следующему Клиенту с совпадающими реквизитами поездки. Если в списке такие Клиенты отсутствуют, место передается в свободную продажу с учетом алгоритма задержки мест при возврате.

39. Внимание! Лист ожидания не дает гарантий того, что Клиенту будет предложено выкупить место в обязательном порядке.

40. Вниманию Клиентов, которые зарегистрированы на Портале в качестве юридических лиц! В случае необходимости, на основании номера электронного билета, предоставляется возможность получения детальной информации по электронному билету и реквизитам поездки.

6. Отказ от выкупленных билетов

41. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств производится на Портале с помощью Личного кабинета.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа, за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания. В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром бланка строгой отчетности в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

42. Внимание! Возврат электронного проездного документа (билета) на сайте с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления согласно расписания следования поезда. Данное правило не распространяется на пригородные поезда (электрички). Возврат возможен как целого заказа, так и электронных билетов в заказе.

43. Внимание! При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

44. При нажатии кнопки «Возврат», будет предоставлено системное сообщение о сумме возврата и просьба подтвердить согласие на возврат денежных средств. Сумма возврата зависит от тарифной политики АО «Пассажирские перевозки» и АО «Пригородные перевозки».

45. Внимание! Если сумма возврата составляет «ноль» тенге, состояние платежа изменит статус на «неуспешно возвращен в АО «Народный банк Казахстана» поскольку суммы необходимой к возврату нет и билет будет успешно возвращен в свободную продажу;

46. По завершению процедуры возврата Клиенту будет предоставлено уведомление о состоянии электронного билета;

47. Внимание! Возврат денежных средств производится на платежную карту, с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь, и не зависит от работы сайта по продаже электронных билетов.

48. Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Республики Казахстан, в соответствии с установленными сроками возврата, при предъявлении электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому выдан проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания. В случае, если пассажир получил проездной документ в билетной кассе, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного проездного документа (билета) с электронной регистрацией на поезда внутриреспубликанского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления следования поезда, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) в период до 3 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), при условии личной явки пассажира в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к зачислению на банковскую карту причитается:
• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:
• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
• менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

49. Возврат платежей в претензионном порядке.
Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей: ApplExample.docx 
Заполненную форму заявления Вы можете отправить:
• по почте адрес: -г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-717-2-93-23-89, 93-27-06);
• г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-727-2-96-16-68, 96-11-41, 96-12-98);
• г. Актобе, ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный » (тел. 8-713-2-97-64-24, 97-60-22).
• на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
• тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Также по вопросу поступления Вашего заявления можно уточнить по номеру тел: 600-117.

7. Обязательства Компании и Клиента

50. Обязательства Компании:
• Предоставлять доступ к услуге Клиентам, успешно прошедшим регистрацию. В качестве идентификаторов Клиента используется логин и пароль для доступа.
• Информировать Клиента об изменениях в содержании Услуги, порядке пользования Услугой и способах оплаты Услуги путем размещения соответствующих сообщений на Портале в Правилах пользования и Информация для пассажиров.
• Техническая поддержка обеспечивается круглосуточно. Поддержка Клиентов производится по телефонам: +7 7051564443, 8 (727) 2484905 и по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

51. Обязательства Клиента:
• Самостоятельно настроить используемое для доступа к Услуге аппаратное и программное обеспечение.
• Самостоятельно или с помощью консультаций Операторов Компании осуществить регистрацию.
• При заказе и выкупе билетов указывать достоверные данные, а также не разглашать логин третьим лицам.
• Пользоваться услугами Компании в соответствии с настоящими Правилами и соответствующими правовыми нормами законодательства Республики Казахстан.

52. Ответственность Сторон:
• Компания не несет никакой ответственности и не возмещает потери, вызванные неправильной интерпретацией данных.
• Компания не несет никакой ответственности в случае изменения обстоятельств поездки Клиента. Клиент может самостоятельно сдать неиспользованные билеты в кассы возврата в соответствии с Правилами возврата проездных документов.
• Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием услуг Компании.
• Компания не несет никаких гарантийных обязательств, связанных с предоставлением данной Услуги.
• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, сбоя подачи электроэнергии, работы системы передачи данных (коммуникационные сбои) и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон.

Купить жд билет

Узнать расписание маршрутов

 

FaLang translation system by Faboba
Скачать на google play Скачать в appstore
Информационный сервис КПСиСУ ГП РК