Logo

Портал пассажира АО «НК «ҚТЖ»

Портал www.rail-travel.kz предлагает услуг по оформлению и оплате электронных проездных документов (далее - ж/д билеты, билеты) без комиссии для физических и юридических лиц, оплату за которые можно произвести с помощью банковских карт.

Физическим и юридическим лицам также доступна услуга «Лист ожидания», с помощью которой можно встать в очередь на покупку электронных билетов, если на подходящий поезд отсутствуют свободные места.

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.

Совершая покупку электронных ж/д билетов на нашем Портале, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных проездных документов (билетов).

Обратите особое внимание!

Как вернуть электронный ж/д билет?

Возврат электронных билетов производится:

  • В личном кабинете клиента не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда;
  • В билетных кассах на территории Республики Казахстан, при предъявлении электронных билетов или их номеров, а также документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии установленными сроками возврата.

На нашем Портале не производится:

  • Резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
  • Оформление электронных билетов для льготных категорий граждан (за исключением детских льгот);
  • Переоформление электронных билетов;
  • Оформление перевозки домашних животных и багажа.
  1. Правила оформления электронных проездных документов (билетов) на сайте
  2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)
  3. Заполнение данных о пассажирах
  4. Оплата электронных проездных документов (билетов)
  5. Получение электронного проездного документа (билета)
    1. Электронная регистрация электронного проездного документа (билета)
    2. Получение электронного проездного документа (билета) на бланке проездного документа
  6. Порядок проезда несовершеннолетних пассажиров
  7. Посадка пассажира в поезд
  8. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и получение причитающихся денежных средств
    1. Возврат билета менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции)
    2. Суммы подлежащие возврату за неиспользованный проездной документ
    3. Дополнительная информация по возврату билета
  9. Информация по пункту пропуска "Третьяково"
  1. Правила оформления электронных проездных документов (билетов) на Портале Как купить электронный ж/д билет?

    Оформление электронных ж/д билетов на Портале производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда.

    Продажа электронных проездных документов (билетов) осуществляется на поезда международного и внутриреспубликанского сообщения формирования АО «НК «КТЖ» и других железнодорожных администраций стран СНГ и Балтии.

    Перед оформлением заказа на покупку электронного ж/д билета Вам необходимо войти на Портал, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра информации о Ваших заказах и будущего оформления жд билетов.

    При оформлении электронных ж/д билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

    Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный ж/д билет можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.

    * в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.

    Предварительная продажа на пассажирские поезда открывается за 45 суток в 07 час. 00 мин., на пригородные поезда за 10 суток в 07 час. 00 мин.

    В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных ж/д билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
    Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд при оформлении заказов по маршруту с пересадками рекомендуем выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 1 часа.

    Оформление электронных проездных документов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. по астанинскому времени.

  2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)

    Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами.

    При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ, купе, плацкарт, классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО "Пассажирские перевозки» в стоимость электронных ж/д билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья.

    При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне по маршруту следования менее 6 часов пассажир может отказаться от оплаты стоимости постельного белья.

  3. Заполнение данных о пассажирах

    Необходимо внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

    Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

    В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия и отсутствия отчества

  4. Оплата электронных проездных документов (билетов)

    Как оплатить электронный ж/д билет?

    Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa, VisaElectron, MasterCard, Maestro международных платежных систем VisaInternational, MasterCardInternational.

    На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 7 минут и 30 секунд. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

    При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты:

    - имя и фамилия держателя банковской карты,

    - ее номер

    - ее срок действия

    - трехзначный код (CVV2 или CVC2).

    За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

    Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

    Особенности оплаты по картам VisaElectron и Maestro:

    Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

    Внимание держателям карт иностранных эмитентов!

    В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCodе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

    В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/SecureCodе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

    За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки - телефон: +7 7051564443, 8 (727) 3021375, 8 (727) 3021376, 8 (727) 3021377.

    Важно! В случаях отображения ошибки оплаты на странице HalykPay, пассажиру необходимо связаться со службой поддержки Народного Банка: +7 727 259 0 777

    Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронных проездных документов (билетов) или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Личный кабинет" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

  5. Получение электронного проездного документа (билета)

    После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

    Обязательно распечатайте электронный проездной документ (билет) на бумаге формате А-4.

    Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты) действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

    1. Электронная регистрация электронного проездного документа (билета)

      Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным ж/д билетом. При электронной регистрации на сайте в обязательном порядке выдается электронный проездной документ (билет).

      Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде имеют признак "е".

      Для посадки в поезд на любом пункте маршрута следования пассажиру необходимо предъявить проводнику вагона электронный проездной документ (билет), распечатанный на бумаге (формат А4) и документ, удостоверяющий личность пассажира.

      Электронная регистрация выполняется:

      - автоматически во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Заказать", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;

      - не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда

      При наличии услуги электронной регистрации на поезде возобновление срока действия электронного проездного документа (билета) не производится в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования) .

      Посадка в поезд по электронным ж/д билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 7.

      Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8.

    2. Получение электронного проездного документа (билета) на бланке проездного документа

      Если Вы приобретали электронный ж/д билет с электронной регистрацией по служебным надобностям (командировочный) или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранном Вами поезде (например, поезда международного сообщения), Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс", или транзакционном терминале самообслуживания, действующих только на территории Республики Казахстан.

      Если электронный ж/д билет утерян или Вы забыли номер билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

      Распечатка ж/д билета в билетной кассе производится на основании электронного проездного документа (билета) или номера электронного билета/заказа (14 цифр) одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном проездном документе (билете), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности.

      В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ целиком или на конкретные электронные билеты заказа.

      Внимание! В транзакционном терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ целиком.

      Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов в билетной кассе или с помощью транзакционного терминала самообслуживания не допускается.

      Оформление проездных документов не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 4 часов 50 минут до 5 часов 50 минут астанинского времени.

  6. Порядок проезда несовершеннолетних пассажиров

    Главой 6 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.04.2015 № 545 (далее - Правила) определен порядок проезда детей пассажиров на территории Республики Казахстан.
    Пунктами 269, 270 Правил предусмотрено следующее.

    Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

    1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобрести льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются детские проездные документы (билеты);

    2) провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по льготным проездным документам (билетам).

    Плата за проезд по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира.

    Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

    Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.

    Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка, предъявляет при посадке в поезд нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность).

    На сайте можно приобрести детский проездной документ (билет) ребенку в возрасте до 15 лет, следующему только по территории Республики Казахстан.
    Проезд пассажиров по детскому проездному документу (билету) без сопровождения взрослых не допускается

  7. Посадка пассажира в поезд

    Посадка в поезд при наличии электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного ж/д билета на бумажном носителе (формат А4) и документа, удостоверяющего личность, на который был оформлен ж/д билет.

    При несоответствии фамилии пассажира с фамилией (Ф.И.О.), указанной в предъявленном электронном ж/д билете, или при изменении (исправлении) фамилии в электронном проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается.

    Электронные ж/д билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.

  8. Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и получение причитающихся денежных средств

    Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) и причитающихся денежных средств производится на сайте. (вернуть билет)

    Внимание! Возврат электронного проездного документа (билета) на сайте, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда/беспересадочного вагона с НАЧАЛЬНОЙ станции отправления (т.е. станции отправления поезда/беспересадочного вагона, а не пассажира!!!) согласно расписанию следования поезда/беспересадочного вагона. Данное правило не распространяется на пригородные поезда (электрички).

    Возврат денежных средств по возвращенному электронному проездному документу производится на платежную карту, с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь.

    В случаях возникновения затруднений возврате билета на сайте, необходимо воспользоваться формой отправки сообщений в нижнем углу сайта или написать письмо по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

    1. Возврат билета менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции)

      В случаях если возврат на сайте уже невозможен так как до отправления поезда с начальной станции (т.е. станции отправления поезда, а не пассажира!!!) осталось менее 1 часа, пассажир для возврата неиспользованного электронного проездного документа (билета) должен ЛИЧНО обратиться в билетную кассу на территории Республики Казахстан и предъявить:

      1. Электронный проездной документ (билет);
      2. Документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.

      При обращении пассажира в билетную кассу кассир производит возврат места в поезде и выдает документ, подтверждающую факт и время возврата места в поезде. Дальнейший порядок действий пассажира для получения причитающихся денежных средств должен быть разъяснен в месте возврата билета.

      Заявления на возврат в претензионном порядке также принимаются в билетных кассах Общества.

      В случаях возникновения затруднений при возврате билета на кассе и для возврата денег в претензионном порядке, необходимо обращаться:

      Также по вопросу поступления Вашего заявления можно уточнить по номеру тел: 8-7172-600-117.

      Ссылка на скачивание формы заявления по претензионному возврату: Ссылка на скачивание заявления от пользователей

    2. Суммы подлежащие возврату за неиспользованный проездной документ

      Внимание!!! При возврате электронного билета в зависимости от тарифной политики перевозчика может взиматься комиссионный сбор за возврат билета.

      При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к зачислению на банковскую карту причитается:

      • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
        • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
        • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

      При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:
      • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
      • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
      • менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

    3. Дополнительная информация по возврату билета

      При возврате на сайте возврат возможен как целого заказа, так и отдельных электронных билетов в заказе.

      Внимание! При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

  9. Информация по пункту пропуска "Третьяково"

    «В соответствии с Перечнем пунктов пропуска через границу (МИД РК от 13.10.2010г. №15-1/3712, МИД РФ от 18.10.2010 г. №31-03/3165) железнодорожный пункт пропуска «Третьяково» согласован в статусе двухстороннего, т.е. предназначенного для пересечения казахстанско-российской государственной границы только гражданами Республики Казахстан и Российской Федерации.
    В случае возникновения проблем с пограничными и другими службами у граждан третьих стран (не являющихся гражданами РК и РФ) при пересечении ст. Третьяково, железная дорога ответственности не несет».

FaLang translation system by Faboba
Скачать на google play Скачать в appstore
Информационный сервис КПСиСУ ГП РК